返品特約に関する重要事項

📌 返品・補償に関する重要事項

当店規定を必ずご確認ください。

◆死着保証について

午前中受け取り可能な場合のみ、死着のみ保証対象です。

到着後1時間以内に袋を開封せず、全体が写った写真をメールで送信してください。

確認後、同一個体または同等個体への交換、入手困難な場合はご返金にて対応いたします。

◆弱っている個体について

到着時に弱っているように見える場合でも、袋を開封した時点で補償対象外となります。

弱っていても水合わせや回復行為を行わず、必ず未開封のまま写真をご連絡ください。

回復目的での開封や水合わせは、かえって死亡につながるため一切禁止とさせていただきます。

◆保証対象外となるケース

袋を開封後、水合わせや回復行為を行った後の死亡

午後以降の受け取り

輸送遅延・天候・交通事情などによる遅着

小型魚やデリケート種特有の環境変化による死亡

◆ご注意

保証は死着のみ対象です。弱っている等の理由では保証できません。

生体のコンディションを最優先し、発送可否を判断する場合があります。

ご注文前に必ず「生体販売規約」をご確認ください。